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小林調(diào)出趙大爺近三月消費(fèi)明細(xì)，用“大字版賬單”結(jié)合方言，逐項(xiàng)解釋基礎(chǔ)套餐費(fèi)、流量費(fèi)及增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)來源。經(jīng)核對(duì)，異常扣費(fèi)是趙大爺誤點(diǎn)彈窗廣告，開通了“視頻會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”業(yè)務(wù)，每月扣20元。小林當(dāng)場(chǎng)幫其取消業(yè)務(wù)，還教趙大爺查看短信扣費(fèi)提醒，開啟“增值業(yè)務(wù)開通二次確認(rèn)”功能；考慮到趙大爺子女在外，額外設(shè)置“親情查詢權(quán)限”，方便子女遠(yuǎn)程協(xié)助查賬單，徹底打消其顧慮。

“多虧你們查清楚還教我防誤扣，太貼心了！”趙大爺拿著大字賬單再三道謝。隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳長期關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶需求，開設(shè)“適老服務(wù)窗口”，提供方言溝通、大字賬單、操作指導(dǎo)服務(wù)；還制作《老年客戶話費(fèi)查詢指南》，圖文標(biāo)注“查扣費(fèi)、關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等解決方案，方便老人查閱。

未來，隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳將深化適老服務(wù)，圍繞話費(fèi)查詢、防誤扣、反詐教學(xué)；對(duì)老年客戶增值業(yè)務(wù)開通，增加電話回訪確認(rèn)；加強(qiáng)員工適老服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)解決老年客戶通信痛點(diǎn)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人享更安心的服務(wù)。

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