公開信息顯示，近期人工智能大模型DeepSeek在用戶咨詢保險服務(wù)平臺的選擇建議時，將慧擇列為首推保險服務(wù)平臺。業(yè)內(nèi)分析指出，DeepSeek首推慧擇的結(jié)論，得益于慧擇多年來探索全流程閉環(huán)保險服務(wù)的口碑沉淀，進(jìn)一步印證了AI與保險核心業(yè)務(wù)的深度融合價值。
AI應(yīng)用持續(xù)深化：日均服務(wù)客戶超1.5萬人次
隨著生成式AI與智能體技術(shù)的快速發(fā)展，慧擇率先推進(jìn)“AI+戰(zhàn)略”，在基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)場景兩大維度實現(xiàn)突破性進(jìn)展。
基礎(chǔ)建設(shè)方面，慧擇已完成自主AI智能體開發(fā)平臺的部署，通過開源模型私有化部署與低代碼開發(fā)工具，確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)的同時，實現(xiàn)全員生產(chǎn)力革命：第一季度期內(nèi)，慧擇員工側(cè)開發(fā)智能體超200個，覆蓋業(yè)務(wù)場景和內(nèi)部效率提升等多個維度。財報數(shù)據(jù)顯示，第一季度銷售、管理及研發(fā)費用合計環(huán)比下降29%，AI技術(shù)對成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化成效顯著。
服務(wù)場景方面，慧擇上線AI APP智能入口，7×24小時覆蓋售前咨詢、產(chǎn)品推薦與售后支持，日均服務(wù)進(jìn)一步提升至超1.5萬人次。尤其在理賠環(huán)節(jié)，“小馬理賠AI智能體”實現(xiàn)報案至賠付全流程自動化，報案處理效率提升90%，預(yù)計全面上線后賠付時效將從1天壓縮至1小時。一季度，小馬理賠結(jié)案金額1.9億元，處理案件3.6萬件，AI技術(shù)正重塑保險服務(wù)體驗標(biāo)桿。
產(chǎn)品創(chuàng)新持續(xù)推進(jìn)：分紅險占比達(dá)56%
面對監(jiān)管層對利差損風(fēng)險的密切關(guān)注，依托與143家保險公司的深度合作，慧擇一方面率先打破行業(yè)對儲蓄險固定收益產(chǎn)品的路徑依賴，積極推進(jìn)浮動型收益產(chǎn)品的前瞻布局，一方面積極探索保障型產(chǎn)品在產(chǎn)品和服務(wù)層面的行業(yè)級創(chuàng)新。
儲蓄險領(lǐng)域，慧擇持續(xù)深化在分紅年金險、分紅終身壽險、分紅養(yǎng)老年金險的產(chǎn)品矩陣布局：第一季度期間，慧擇聯(lián)合陸家嘴國泰推出“金滿意足6號”分紅型增額終身壽險，聯(lián)合復(fù)星保德信推出“星海慧選”養(yǎng)老年金，聯(lián)合中英人壽推出的爆款產(chǎn)品“福滿佳”系列迭代升級。上述產(chǎn)品的持續(xù)熱銷進(jìn)一步鞏固了慧擇在分紅險市場的領(lǐng)先地位，財報數(shù)據(jù)顯示，第一季度期間，慧擇分紅型儲蓄險保費占所有儲蓄險保費占比進(jìn)一步提升至56%。
健康險領(lǐng)域，慧擇繼聯(lián)合德華安顧推出戰(zhàn)略級失能險產(chǎn)品“愛德華2號”的同時，一季度聯(lián)合人保財險新增定制免健康告知的一年期醫(yī)療險“長相安3號”，旨在通過以最低的準(zhǔn)入門檻讓更多的次標(biāo)體客戶擁有健康保障。值得注意的是，第一季度期內(nèi)慧擇定制推出的“小淘氣全球版”少兒重疾險，依托保司在海外的資源優(yōu)勢，提供了重疾險產(chǎn)品可在全球理賠與海外就醫(yī)的全新體驗。
客戶經(jīng)營持續(xù)領(lǐng)先：長期險件均環(huán)比增58%
慧擇控股聯(lián)席CFO譚國豪表示，慧擇始終聚焦高質(zhì)量客群的全生命周期服務(wù)，通過服務(wù)矩陣與風(fēng)控能力構(gòu)建競爭壁壘。
依托涵蓋客服、寄送、保全、續(xù)期、理賠五大核心模塊服務(wù)矩陣的全面布局，特別是理賠模塊向下進(jìn)一步細(xì)分打造的“小馬閃賠”“小馬協(xié)賠”和“小馬幫賠”等多種服務(wù)產(chǎn)品，慧擇可為客戶提供"一鍵申請多家保司售后服務(wù)”獨特體驗。
與此同時，依托多年運營積累的核保理賠風(fēng)險數(shù)據(jù)以及海量外部優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)源，慧擇自主構(gòu)建了“風(fēng)瞳”核保風(fēng)控引擎系統(tǒng)并于第一季度期間正式上線。據(jù)悉，該系統(tǒng)上線以來，在持續(xù)探索如何精準(zhǔn)覆蓋老年、次標(biāo)體及帶病群體等傳統(tǒng)保險業(yè)保障空白的同時，已為健康及意外險類產(chǎn)品累計減損保額超過300億元。
持續(xù)完善的客戶經(jīng)營能力成效顯著，財報數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，慧擇累計投保用戶突破1100萬，其中新增用戶39萬，長期險投保用戶平均年齡35歲，二線及以上城市占比穩(wěn)定在65%以上。以首年保費計，慧擇長期險件均達(dá)5400元，環(huán)比增長58%。截至今年2月底，長期險第13個月和第25個月年度累計繼續(xù)率持續(xù)高于95%，穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先水平。
慧擇控股董事長兼CEO馬存軍在電話會議中表示：“通過產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶體驗、AI賦能三大抓手，慧擇將持續(xù)為保險公司與終端客戶創(chuàng)造雙贏價值，為股東帶來長期、可持續(xù)的回報。”