記者日前從工商銀行北京市分行獲悉，工行北京分行強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過線上線下一體化建設(shè)，加快推進(jìn)“非接觸”式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項業(yè)務(wù)物流直配到家，在有效改進(jìn)客戶體驗、積極滿足人民群眾金融服務(wù)需求的同時，有效防控疫情傳播風(fēng)險，積極助力穩(wěn)定首都疫情防控大局。

據(jù)了解，工行北京分行客戶可以隨時隨地通過該行手機(jī)銀行辦理借記卡換卡不換號、ATM吞卡領(lǐng)取、個人存款證明、基金產(chǎn)品證明、理財產(chǎn)品證明、個人資信證明開立等業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)物流配送，無需前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。為便于客戶跟蹤辦理進(jìn)程，客戶訂單狀態(tài)實(shí)時更新，使用“進(jìn)度查詢”功能可隨時查詢銀行辦理進(jìn)度和物流配送詳情。

客戶賈先生表示，他的工資卡是工商銀行的，由于多年頻繁使用，卡面已出現(xiàn)磨損痕跡，但是由于疫情原因，一直猶豫是否前往網(wǎng)點(diǎn)更換。前段時間看到工商銀行可以通過手機(jī)銀行辦理換卡不換號物流直配的報道后，抱著試試看的態(tài)度，使用手機(jī)銀行操作下單，很快便收到新卡片。

據(jù)介紹，工商銀行線上線下一體化管理，依托便捷的物流直配處理方式，有效解決了客戶往返銀行網(wǎng)點(diǎn)、等待時間長等痛點(diǎn)問題，有力地減少了疫情傳播風(fēng)險。此項業(yè)務(wù)自年初推出以來，目前已減少客戶出行82萬多人次，充分踐行了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨。

(記者 張莫)