因多家科技新銳企業(yè)出圈，杭州打造的“有求必應、無事不擾”營商環(huán)境品牌近期被許多人關注。從營商環(huán)境視角看杭州，加強“主動服務”成為該市今年以來體現出的顯著特征，這也讓企業(yè)的營商環(huán)境體感進一步提升。

“我們已累計前往云深處展廳接待、連線交流20多次。”日前的杭州市西湖區(qū)打造活力城區(qū)暨營商環(huán)境優(yōu)化提升大會上，三墩鎮(zhèn)黨委書記張文新提到了該鎮(zhèn)服務杭州云深處科技有限公司(下稱云深處)的做法。

今年春節(jié)后，中新網記者前往云深處采訪時了解到，其節(jié)后面臨的各種接待翻番式增長，公司人手忙不過來。企業(yè)所在的三墩鎮(zhèn)主動組建重點企業(yè)服務保障工作專班，幫助云深處分擔接待壓力。

“他們在征求我們意見的基礎上處理了很多接待和邀請，甚至代為介紹，非常體諒我們。”云深處綜合主管馬轉轉說。因為三墩鎮(zhèn)的舉動，她忍不住置頂了一條“朋友圈”，希望“廣而告之”。

在杭州上城區(qū)也有著類似的案例。群核科技政企事務負責人闞方麗稱，“上城區(qū)為企業(yè)設立了一個專班，幫助企業(yè)解決了比較大的接待任務，特別是對外區(qū)的接待。專班不只是過來給企業(yè)做指導，還像公司員工一樣幫忙我們布置會場、打桌簽、裁桌簽。”

杭州已連續(xù)5年在全國工商聯(lián)“萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境”中獲全國城市第一。近年，該市持續(xù)推進“為企辦實事”項目，并提出要把“為企辦實事”打造成為企業(yè)普遍歡迎的工作品牌，持續(xù)擦亮營商環(huán)境最優(yōu)市金字招牌。這種導向下，杭州各地各部門也在以不同形式，用“主動服務”提升市場主體獲得感。

程燦是杭州余杭未來科技城招商部創(chuàng)新服務科科長。在企業(yè)有訴求時，他總是在開會前就做好解決方案，把自己的工作做出“提前量”，提升溝通效率。

這名“90后”說，“我一直覺得企業(yè)有‘厭蠢癥’，我們不能做那個蠢的人。創(chuàng)業(yè)者肯定不希望碰到一個不懂專業(yè)或者不做前期工作的聊天者。”

一季度，為給小微企業(yè)和商戶提供更多“陽光雨露”，促進釋放市場活力等，杭州城管部門發(fā)布了助力提經濟促消費“十允許、三服務”支持舉措。其中一項重要內容就是新裝修商戶店招“主動服務”。

杭州城管部門將加強數字城管日常采集與屬地中隊管理間的信息共享，提前介入、主動上門，為新裝修商戶提供店招店牌、廣告設置等一系列城市管理領域的政策輔導，簡化場地使用證明、物業(yè)蓋章證明等材料，幫助商戶規(guī)范快捷辦理相關手續(xù)。為進一步方便商戶，杭州在全國首創(chuàng)推出“菜單式店招備案系統(tǒng)”試點，通過內置的400余種店招店牌設計模板一鍵自動生成店招牌實景效果圖，可基本滿足商戶自行設計需求，并為商戶節(jié)省店招設計費用。

浙江工商大學浙商研究院院長、教育部重大課題“新型政商關系研究”首席專家陳壽燦認為，在優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，對亂作為、越權等行為要加以克服，但更重要的是要讓政府有為，充分發(fā)揮政府的積極作用。“主動服務”就是政府有為的一種體現，將有力助推民營經濟發(fā)展。

企業(yè)不用找服務，服務會找企業(yè)，這是當下杭州著力建設更優(yōu)營商環(huán)境的重要方向。今年，杭州官方稱，將圍繞“企呼我為”持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞“四鏈融合”塑造企業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢，進一步擦亮營商環(huán)境最優(yōu)市和民營經濟強市兩張“金名片”。

關鍵詞：