中新網(wǎng)北京3月23日電 (記者 王詩堯)今年3.15前夕，女演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻稱，自己入住北京一家五星級酒店時被困在廁所3個多小時。視頻發(fā)布后在網(wǎng)絡上不斷發(fā)酵，還曾登上微博熱搜榜首位，引發(fā)網(wǎng)友強烈關注并討論旅居安全等問題。

針對此事，涉事酒店于3月15日及3月22日發(fā)布聲明回應，最新的聲明中提到，經(jīng)多個政府相關職能部門到酒店進行現(xiàn)場取證及調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)導致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

(資料圖片)

高價酒店≠高品質(zhì)服務？

3月13日，林琳奇發(fā)布視頻自述被困經(jīng)歷。

她回憶稱，自己當時被困在酒店廁所內(nèi)近3個多小時，沒帶手機的她發(fā)現(xiàn)廁所里唯一可以與外界聯(lián)系的壁掛電話也是壞的。密閉狹小的廁所內(nèi)無任何通風設施，多次呼救、敲墻仍無人應答后，最終她借助馬桶軟管上的塑料扎帶，擰開了門鎖上的十字螺絲，成功自救脫困。

這家被林琳奇實名舉報的酒店是北京麗思卡爾頓酒店，根據(jù)旅游網(wǎng)站顯示，這間五星級酒店一晚的價格在1500-5600元之間。

林琳奇質(zhì)疑，為何高價豪華型酒店的基礎設施會如此之差？門鎖和壁掛電話都是壞的，僅2平米的衛(wèi)生間內(nèi)沒有基礎的通風設施。事發(fā)當晚，林琳奇選擇了報警處理，但未與酒店方的解決方案達成一致。

3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明。

3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明指出，林女士在社交媒體發(fā)布的“被困酒店廁所事件”發(fā)生在2022年12月29日。事發(fā)當天，酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問。酒店管理層亦當面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。此外，酒店在事發(fā)后已立即對所有客房的門鎖，電話及其他硬件進行了排查和檢測，杜絕類似事件再度發(fā)生。

聲明發(fā)布后，當天稍晚時候林琳奇再次發(fā)布視頻回應。

對于聲明中提到“和解補償方案”，林琳奇稱，酒店經(jīng)理是在事發(fā)后第二天才聯(lián)系自己，提出的補償方案是“賠住一晚+免費使用總統(tǒng)套房拍攝一天”。這樣的和解方案讓林琳奇覺得自己沒有受到應有的尊重，更對酒店方從未主動聯(lián)系自己解決問題的態(tài)度感到不滿。

關鍵詞：