極目新聞評論員 屈旌

(資料圖片)

從2018年至2021年，安徽阜陽的劉先生先后在當地三家體檢中心進行了三次體檢，每次體檢結果都顯示其腎部正常。不料，最后一次體檢過去僅半年時間，他就被查出腎癌晚期，右腎因此被摘除。其臨床醫生推測該腫瘤形成時間或長達六七年，劉先生認為三家體檢公司存在漏診、漏檢的過錯，怒將三家體檢中心告上法庭，想要為自己討一個說法。（據2月24日極目新聞《極目3·15|4年3次體檢均“健康”半年后查出腎癌，男子將三家體檢機構告上法庭》）

劉先生提供的體檢結果

每一個關注自身健康的普通人，遇到劉先生這種事，當然會覺得憤怒、失望和難以接受。我們為什么要花錢做體檢，就是因為對健康有憂患意識，想提早預防疾病的發生，如果發現有健康問題也可以盡早治療，避免小病拖成大病。尤其是像癌癥這樣的重病，早發現早治療尤其重要。劉先生三次體檢，換了三家不同的體檢中心，都查了腎部的相關項目，卻沒有查出任何異常，導致延誤治療，一直到癌癥晚期才發現。

投入了這么多的成本，不但沒有買到安心，反而買來糟心，這種查不出病的體檢，意義究竟何在？花出去的錢和時間不是都白費了嗎？對患者心理上的傷害又如何衡量？

劍指體檢亂象（圖源：新華社漫畫）

劉先生的遭遇，也揭開了體檢中心服務質量參差不齊，消費者權益缺乏保障的亂象一角。過去20年，隨著大家的生活水平提高，健康意識增強，行業規模膨脹式擴大，民營體檢機構高速擴張，隨之而來的就是各種投訴和糾紛，叢生不斷的亂象，也有明眼可見的敷衍了事、流程混亂、態度不好，也有難以察覺的漏診和誤診，導致行業聲譽嚴重受損，醫患矛盾激化。上網檢索一下，因為體檢草草了事，缺乏專業性，結果不準確，質量堪憂的官司、投訴比比皆是。

醫生和普通人在醫療專業方面，本身就存在無可避免的信息差，哪怕是具備足夠的健康意識，每年都定期體檢的人，要判斷自己究竟是否健康，也只能依靠體檢中心的檢驗結果和醫生的判斷。如果醫護人員責任心不足，技術水平不夠，覺得體檢不是正規看病，就馬虎大意、隨意糊弄，或是過分依賴儀器和電腦，眼中根本沒有一個個鮮活的患者，當然就會造成不必要的誤診和漏診，對消費者的權益和信心造成傷害。

造成體檢亂象的原因很多，其中最為重要的就是，行業缺乏相應的質量標準，以及嚴格有效的監管，很多時候，消費者投訴體檢中心錯檢、漏檢，都會被以“體檢存在局限性”之類的專業話術給敷衍過去，要追究責任非常困難。誠然，體檢不是萬能的，但總不能一點用都沒有吧！既然是收了費的服務，就應該有相應的質量標準，而事關人的生命健康，更要有救死扶傷的責任心啊！

所以，劉先生堅決地用法律武器維護自身合法權益的行為，更應該得到支持和鼓勵，也唯有更多消費者認真對待體檢結果，關注體檢服務質量，依法維護自身合法權益，讓體檢中心為其錯誤行為付出代價，才能倒逼整個行業去端正態度，提升技術，加強管理。

衛生行政部門也要進一步重視體檢行業存在的問題，暢通消費者的投訴渠道，依據現有的法規和標準，進行嚴格監管，不能讓寄托民眾健康期待的體檢，變成形式主義的“走過場”，甚至成為部分民營機構牟取暴利的工具。只有加強健康體檢機構管理，促進體檢行業規范發展，才能真正為民眾健康保駕護航。

關鍵詞： 體檢中心 服務質量 合法權益 質量標準