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“平常這個時間點辦事的人很多，需要排隊，現在有了‘潮汐窗口’，辦事效率高了，也給我們節省了很多時間。”3月9日上午10點，新洲區辛沖街便民服務中心迎來政務事項辦理“早高峰”，原本擔心排隊耗時的市民陳銳，在感受到“潮汐窗口”的便利后，連連稱贊。

陳銳是辛沖街葉埠村的資料員，前來替村里行動不便的殘疾人辦理殘疾證換證業務，得益于大廳及時開辟“潮汐窗口”分流辦事群眾，從她提交資料、填寫表格，到工作人員粘貼照片、輸入身份信息，整個辦理流程用時不到5分鐘。

“因為辦事高峰期、低谷期人流差異較大，如果人多人少一個樣，不僅會造成資源浪費，還會影響辦件人體驗。”辛沖街便民服務中心主任李雪華介紹，辦事大廳日常開設有社會保障類、建設類、涉農事務類、經濟類以及社會事務類共10個窗口，針對高峰時期部分窗口業務繁忙、人手緊張等情況，街道創新服務模式，適時為辦事群眾開辟綠色通道，增加2個“潮汐窗口”。

在每天上午9點至10點、下午2點至3點等高峰時段，便民服務中心會統一調配后臺審核人員到前臺窗口協助辦理業務，切實做到“前臺不動、后臺聯動”，不僅縮短了群眾辦事等待時長，也保障了高峰時段的窗口服務質量，為政務服務按下“加速鍵”。

據了解，新洲區辛沖街便民服務中心成立于2020年8月，自設立之初便針對民政、人社窗口臨時性業務繁多的特點，開設有備用窗口。2022年9月，為滿足市場監管領域日益增長的業務需求，中心再次增開經濟類綜窗的備用窗口，進一步提高辦事效能。當前，兩個“潮汐窗口”月均辦理各類行政審批及便民服務事項100余件，提供咨詢服務240人次。

（湖北日報全媒記者劉勝、通訊員葉玉回、葉家城、劉學志）

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