“從政策滴灌輔導到日常納稅申報，點點滴滴，江岸區稅務局都給了我們細致、專業的指導和精細的服務，真切感受到‘底氣’和‘溫暖’。”3月23日，武漢眾信德廣企業管理咨詢有限公司的會計王佳祥由衷贊嘆道。

將全面優化稅收營商環境打造成可量化的品質服務產品，2022年以來，江岸區稅收營商環境“負面清單”項目獲得2022年全省優化營商環境改革先行區地方自主改革事項類通報表揚。

(資料圖)

換位體驗

“稅務體驗師”金點子轉化為金鑰匙

“真沒想到，我的建議被江岸區稅務局采納后，直接在系統后臺進行了優化。”湖北宏達會計師事務所有限責任公司主任會計師張笛興奮地說。

“稅務機關和納稅人交流的方式還可以怎么更進一步？”江岸區稅務局的回答是來一場角色互換，以“用戶思維”來為提高納稅服務水平提建議、出點子。

去年以來，江岸區稅務局聘請20名稅務中介機構代表，他們組成“小江觀察團”，化身一線接線員，現場接聽納稅人來電，真正融入到辦稅服務的“前臺幕后”。

作為招募的首批稅務體驗師之一，張笛介紹，當時他反映武漢市稅務局在全省率先推行的“稅郵云倉”體驗感不是特別順暢，通過該平臺網領發票，無法了解業務辦理進度，“有沒有通過審核、什么時候派送、送到哪兒了……在網上提交發票申請后，心里老是沒底。”他說。

令張笛意外的是，他的呼聲立即得到回應。不久，電子稅務局優化系統，首頁添加了“我的待辦”模塊，納稅人繳費人可隨時查看業務的辦理進度，并實現頁面一鍵跳轉。

“對咱們的意見和建議，稅務局格外重視，而且立行立改。這大概就是雙向奔赴的共同成長。”張笛感慨地說。

讓企業了解政策紅利少跑腿

“稅務小江”將課堂搬到現場

“組織學習是一件好事，但跑腿的事兒，不是‘學生’做，而是‘老師’來做。”為了節約納稅人聽課往返時間，江岸區稅務局采取“上門服務”的方式，使納稅人足不出戶學政策。

在城市街區，“稅務小江”給村干部和企業介紹招商引資、固定資產抵扣、發票增量等政策，為企業帶來增值稅一般納稅人認定及管理，所得稅優惠政策，規范稅前列支標準等問題的解決辦法。

在661鋼材市場，“稅務小江”選取鋼材銷售企業最關心的納稅申報以及稅務稽查中的熱點問題進行一一講解。

2022年以來，“移動式”的稅收課堂還相繼在球場街、竹葉山中環商貿城、岱家山科技創業園等地搭臺開講。

事實上，“移動式”的稅收課堂并不是去年的創新之舉，而是一種“慣性動作”。江岸區相關領導介紹說：“十年來，每有新的政策法規出臺，轄區新的企業成立，‘稅務小江’都會深入園區、深入企業、深入街道，帶去最新的稅收政策輔導，免費送上各類書籍資料。”

隨著移動互聯網的發展，線上課堂也成為有力抓手。依托電子稅務局、短信平臺、稅企網格化服務群的多渠道、交互式推送模式，江岸區稅務局分批次精準鎖定納稅人進行推送，實現“打包—匹配—推送—服務”全鏈條精準推送模式，2022年全年共為879960戶次納稅人“點對點”推送稅費政策及辦稅提醒。

定制營養“套餐”

“管家式”服務高新企業“輕裝前行”

江岸稅務量身打造“高新企業套餐”，每家專精特新“小巨人”都能盡情享受到“上門輔導+專業服務+事后答疑+后續跟蹤”的套餐式服務，共計180戶符合條件的企業享受研發費加計扣除金額14.3億元，讓稅收紅利精準滴灌，反哺科技創新發展。2022年，新的組合式稅費支持政策落地，這是一項能為企業紓困減負的稅惠“政策紅利”。

2021年11月29日，三峽集團總部順利落戶武漢市江岸區。江岸區稅務局廣泛宣傳精準服務，向三峽集團進行各類優惠政策宣傳及日常輔導70余次，享受研發費用加計扣除金額1.8億元，帶來4500萬元左右的稅惠紅利，集團及所屬企業取得增值稅留抵退稅1.18億元。

在真金白銀的稅惠紅利反哺下，三峽集團有更多資金加大研發投入和升級，加快推進設備更新，其中“并網友好型風光儲場站群智慧聯合調控運維關鍵技術研究”“三峽集團工程數字資產技術體系研究應用示范”等多個千萬級以上集團科研項目，目前取得了關鍵性突破。

江岸區稅務局為高新企業推出稅費政策支持“兩冊一碼”、開設“留抵退稅專窗”、提供退稅審核免填單“即時辦結”服務、打造17期“一期一會”熱點問題匯編等“一條龍”減稅降費服務舉措，將政策紅利真正傳遞到市場需要的地方。

（湖北日報全媒記者 劉暢 通訊員 劉銳君 朱瓊嫦）

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