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極目新聞記者 潘錫珩

通訊員肖倩

“您好！這里是武漢市統一供水熱線96510，請問有什么可以幫助您？”4月14日起，武漢市統一供水熱線“96510”正式開通運行，今后武漢市各城區市民用水訴求均可撥打此號碼，實現統一受理，分類處理。

當天下午，漢南區一位市民撥打96510咨詢當地用水問題，熱線員熱情受理并細致地進行了解答。“以前我們只能受理武漢市水務集團用戶的訴求，遇到其他自來水公司的用戶，我們就會引導其撥打相應服務熱線。從今天起96510熱線與各城區自來水熱線打通，我們都可以受理了，市民只需要記住這一個電話，更方便了。”當值熱線員告訴極目新聞記者。

此前武漢有多條供水熱線分別對應服務中心城區和部分新城區用戶，多條供水熱線并存，提供的服務標準不同，業務職責也存在差異，市民有時會感到有些不便。極目新聞記者從武漢市水務局了解到，為了更好地服務社會，提升供水服務質量，武漢市自去年下半年開始啟動各城區供水熱線整合工作，優化熱線管理體系，建立全市統一的供水服務熱線平臺。

目前，武漢市統一供水熱線96510已覆蓋中心城區、武漢經濟技術開發區（漢南區）、黃陂區、江夏區、東西湖區、蔡甸區、新洲區供水服務區域，受理市民的報修報漏、水質、表務等用水問題，同時提供賬務查詢、業務咨詢、監督投訴等服務，實現同城、同號、同服務。

武漢市統一供水熱線負責人表示，武漢市統一供水熱線96510的啟動，標志著全市供水行業整合資源、深化改革、提升服務的目標取得了階段性成果。統一受理，分類處理，以一條熱線96510串起城鄉供水服務同頻率，提高了供水服務品質，在全市高質量供水服務的道路上邁向新的臺階。

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