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        極目銳評|國泰航空被爆歧視普通話乘客,連中國話都不聽,還在中國經營干什么?_觀焦點

        2023-05-23 14:09:09    來源:極目新聞

        極目新聞評論員 屈旌


        (資料圖片僅供參考)

        近日有網友爆料稱,在搭乘國泰航空航班期間遭遇空乘歧視、辱罵非英語乘客。國泰航空5月22日晚間發布聲明致歉稱:對于此次事件高度重視。已經聯系相關旅客進一步了解情況,并會進行嚴肅調查處理。(據5月23日極目新聞《不會說英語就不配有毛毯?國泰航空沖上熱搜,網友:問飛機幾點起飛被罵“瞎了眼”》)

        據爆料網友稱,國泰航空的空乘員以英文明確表示,如果乘客不能用英語溝通,就不能獲得送毛毯的服務,并且不斷地用英語和粵語抱怨乘客,還有乘客用不太流利的英文詢問如何填寫入境卡,空乘的回應無比不耐煩,有老人因聽不懂粵語廣播而被空乘說:“聽不懂人話。”從他的描述和曝光錄音來看,兩個半小時的飛行,一整個機艙都充斥著對于非英語、非粵語使用者的歧視和輕蔑。他作為一個英語粵語流利的人,自身沒有受到歧視性對待,但依然對于這種惡意感到很不理解:“不要求額外熱心的服務,請問為什么對旅客基本的尊重都做不到?”

        網友爆料截圖

        網友爆料截圖

        確實,現在都已經2023年了,中國人環球旅行早已經不是新鮮事,很多國家的百貨公司、國際航班都會專門為中國乘客安排會中文的服務人員,各種翻譯軟件那么方便好用,居然還會有人因為不會英語、甚至聽不懂粵語而受到歧視,而且是受到本應平等提供服務的航空公司人員的歧視,實在是讓人非常詫異和寒心。普通話也好,粵語也好,英語也好,不過就是一種語言,難道會這一門語言就高人一等了?把平等購票乘機的消費者劃為三六九等,這些空乘人員的高傲究竟從何而來?

        這一令人氣憤的爆料,一石激起千層浪,很多網友紛紛站出來,講述國泰航空因語言、地域區別對待乘客的經歷。有網友表示,之前堅決不信網上說的,空乘會因為語言而差異對待乘客的事,但他嘗試分別用英文、粵語、普通話和空姐溝通,三種語言,三種結果,說普通話的時候服務最差,說英語的時候滿臉堆笑,周到細致。還有網友說,用普通話要熱水空姐是不理的,哪怕換了英文說,只要她知道你第一次說的是普通話,就會一直敷衍,拒絕服務。

        很多網友憤然講述自己被歧視的經歷

        有網友發問,為什么在飛機上沒有人投訴這件事,都要下飛機之后在網上吐槽?而從一些爆料網友的反饋來看,很多空乘會裝成“聽不懂”普通話的樣子,反而讓乘客覺得是自己的問題,而且由于這種人為制造的語言壁壘,很多乘客甚至連投訴都找不到渠道,即便事后投訴,有很多時候都石沉大海或被敷衍塞責。

        可見,這很顯然已經不是什么語言不通,溝通不暢的問題,而是故意慢待說普通話的乘客,就是一種赤裸裸的歧視,而且也不是國泰航空一個兩個工作人員的個人素養問題,而是這整個企業的一種歪風邪氣。收著乘客的錢,連基本的平等和尊重都做不到,最基本的職業良知何在?國泰航空是中國香港的航空公司,中國話都不愿意聽,還在中國經營干什么?

        國泰航空的聲明

        最可笑的是,哪怕是在致歉聲明里,這家航空公司依然還在強調自己“一直秉承著尊重和平等的價值觀,對待每一位乘客都應該是平等和友好的”,膝蓋很軟,但是嘴這么硬啊!指望這樣的公司嚴肅調查處理,指望得上嗎?這樣公然歧視乘客,造成惡劣影響的航空公司,該由當地的監管部門出手,徹底地整頓一下了。

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