去年以來，我市12315共登記受理涉及旅游消費的相關投訴1680件。聚焦群眾普遍關注、游客投訴集中的熱點領域，廈門市場監管部門持續開展旅游消費市場專項整治行動，督促商家誠信經營，維護廈門文明形象，營造舒心、放心、暖心的消費環境。

“一站式”監督檢查

(相關資料圖)

為景區管理“把脈”

近日，同安區市場監管局聯合區文旅、公安、衛健等職能部門，從公共安全、食品安全、藥品安全、特種設備安全等方面，對方特旅游景區開展全領域“一站式”監督檢查。

方特旅游景區內共有酒店、餐飲店、飲品店等食品經營單位近30家，執法人員重點檢查后廚環境衛生、從業人員健康證、進貨查驗記錄等。從檢查情況來看，整體環境衛生良好，食品來源可溯，人員操作規范，但存在配餐間紫外線消毒燈未開啟使用、冷凍冰箱溫度未達到規定的-18℃、更衣室自動感應龍頭失效、保健食品未專柜擺放等問題。

在景區的醫務室內，執法人員檢查發現，個別儲存溫度應低于20℃的藥品未設置陰涼柜存放，醫用紗布無法提供采購記錄和合法票據。

在游樂區，執法人員隨機抽查了“時空穿梭”“叢林飛龍”兩個大型游樂項目，未發現安全隱患。

“此次檢查匯集多方力量，在較短時間內對景區存在的問題進行集中‘會診’，目的是找準癥結、對癥下藥，幫助其不斷提升安全管理和服務水平，進一步提振游客的消費信心。”同安區市場監管局負責人表示。針對檢查發現的問題，執法人員當場下達相關法律文書，督促景區限期整改到位。

針對酒店近年開展線上促銷活動等引發的消費糾紛，同安區消委會工作人員建議景區管理方加強與“去哪兒”“抖音”等促銷平臺的溝通，防止信息不通暢造成投訴；將酒店申報為ODR（在線糾紛解決）企業，提高線上處置消費糾紛的效率。

強化聯管共治

整治旅游市場亂象

去年以來，市場監管部門會同文旅、交通、公安、街道、行政執法等部門，持續開展專項整治行動。圍繞海鮮排檔、購物場所，票務點等涉旅經營場所，采取專項檢查與聯合執法檢查相結合的方式，重點查處海鮮排檔、購物店、票務點等涉旅經營者無照經營、虛假廣告、價格違法、假冒偽劣、欺客宰客、計量作弊、商業賄賂等違法行為，規范旅游消費市場秩序。對現場檢查發現的部分商家價格公示不規范、違法發布煙草廣告、以虛假銷售數據開展宣傳的行為，當場責令其立即改正，撤除違法、虛假廣告。

在鼓浪嶼景區，屬地市場監管所按片區設置了龍頭段區和內厝澳段區，實行網格化監管。對被投訴舉報較多、反映問題較集中的經營業主開展行政約談，指導和督促經營者守法、誠信經營。

在“五一”“十一”等節假日前夕，市場監管部門還以本地特產、旅游服務、交通運輸服務等為重點，對我市主要商超、旅游服務電商平臺、酒樓餐館、旅游景點、交通樞紐及運輸企業等開展價格監督檢查，發放價格宣傳材料，現場改正不規范價格行為，督促經營者依法依規經營、妥善處理價格糾紛。

【消費提醒】

出門旅游注意“避坑”

去年，消費者關于旅游消費的投訴主要集中在酒店住宿、購物時商家未明碼標價等方面。其中，住宿方面的主要問題包括房間環境與商家宣傳不一致、房間設施陳舊破損等。市消保委為消費者旅游“避坑”支招:

1. 在線訂房，保留訂單信息

網上訂房時，應仔細查看訂單詳情，保留訂單信息，并與酒店核對確認無誤后出行。

2. 出行訂票，合理規劃很要緊

在網上預訂纜車、輪渡等票務時，要仔細核對所選擇的日期、時間，合理規劃行程；認真閱讀退款、改簽等規則提醒。

3. 小心“克價刺客”

旅游購物時，要看清物品名稱、計量單位、數量、單價、金額等信息，警惕以克為單位標價的物品，按需求適量購買。付款后，注意向商家索取發票或其他購物憑證。

4. 權益受損，依法維權要及時

消費者可撥打12315熱線或通過“全國12315平臺”App、微信公眾號、支付寶小程序等進行線上投訴，及時維護自身權益。

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