極目新聞?dòng)浾?肖名遠(yuǎn) 李楊

(相關(guān)資料圖)

“雖然知道是購(gòu)物團(tuán)，但不能強(qiáng)制游客購(gòu)物。”2月7日，來(lái)自海南的陳先生（化名）稱(chēng)，他報(bào)了廣西桂林、北海6天5晚298元的旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)沒(méi)有提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而在桂林時(shí)導(dǎo)游說(shuō)每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，并在1月28日晚因此與團(tuán)內(nèi)游客發(fā)生了沖突。7日，該團(tuán)導(dǎo)游黃女士稱(chēng)，她從未強(qiáng)制游客進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)天也并非不給房卡，因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)太低，對(duì)方兩人僅消費(fèi)了100元，想和對(duì)方溝通適當(dāng)進(jìn)行一些消費(fèi)，雙方產(chǎn)生誤會(huì)后發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。目前，桂林市旅游部門(mén)已介入，事件正在核實(shí)處理中。

網(wǎng)友稱(chēng)“消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房卡”

2月6日，一網(wǎng)友稱(chēng)參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)物，不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。

視頻顯示，有一名老人在酒店前臺(tái)與導(dǎo)游發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。老人稱(chēng)對(duì)方屬于強(qiáng)制購(gòu)物，屬于暴力。女子稱(chēng)，兩個(gè)人才消費(fèi)100元，“白吃白住白喝回去領(lǐng)600塊錢(qián)。”

極目新聞?dòng)浾吡私獾剑撘曨l拍攝于廣西桂林市某家酒店的前臺(tái)，女子為桂林當(dāng)?shù)匾幻亟訉?dǎo)游，兩名老人是游客，參加了從海南到桂林、北海的旅游團(tuán)。

導(dǎo)游和游客在酒店前臺(tái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（視頻截圖）

2月7日，拍攝者陳先生告訴極目新聞?dòng)浾撸F(xiàn)居海南，也是該旅行團(tuán)的游客。1月24日，他在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅游群看到該旅游團(tuán)的介紹。“說(shuō)要100元報(bào)名費(fèi)，298元是必消，行程結(jié)束后每人還返600元。”陳先生說(shuō)，一看團(tuán)費(fèi)這么便宜就知道是購(gòu)物團(tuán)，但他的妻子很心動(dòng)，他就陪著妻子一起報(bào)名了，1月26日便從海南啟程。

極目新聞?dòng)浾邚年愊壬峁┑男谐瘫砩峡梢?jiàn)，該行程為6天5晚，從海南集合，前往桂林、北海游玩，298元屬于必須的消費(fèi)，途中安排了漓江、金水巖等景區(qū)，也有廚具展覽館、乳膠體驗(yàn)館等十幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。

該旅行團(tuán)行程（受訪者供圖）

“最開(kāi)始沒(méi)有提到最低消費(fèi)，后面在車(chē)上黃姓導(dǎo)游說(shuō)每人每天必須消費(fèi)400元，不然就不給房卡。”陳先生說(shuō)，1月28日晚10時(shí)許，當(dāng)時(shí)兩名老年游客消費(fèi)得比較少，沒(méi)有達(dá)到導(dǎo)游在車(chē)上說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)，晚上導(dǎo)游和他們進(jìn)行溝通時(shí)發(fā)生爭(zhēng)吵。

“兩名老人第二天繼續(xù)跟團(tuán)旅游，后面還購(gòu)物了，買(mǎi)了不少東西，也沒(méi)再提前面的事。”陳先生表示，他這趟旅程每天有五分之四都在購(gòu)物點(diǎn)，他全程花了兩百元左右購(gòu)物，最終的確也返了600元，“團(tuán)里不少人買(mǎi)了東西，有銀子做的梳子、床上用品、空氣炸鍋等，不少人花了上萬(wàn)元購(gòu)物。”

導(dǎo)游否認(rèn)強(qiáng)制消費(fèi)

“作為一名導(dǎo)游，我不可能給游客說(shuō)每天最低消費(fèi)400元的話。”2月7日，導(dǎo)游黃女士告訴極目新聞?dòng)浾撸@個(gè)團(tuán)團(tuán)費(fèi)本來(lái)就很便宜，大家都心知肚明是購(gòu)物團(tuán)，“在合適的地方花點(diǎn)錢(qián)購(gòu)物這沒(méi)錯(cuò)。”

黃女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)和她爭(zhēng)執(zhí)的一對(duì)夫妻從頭到尾消費(fèi)了100元，包括拍攝視頻的游客也只消費(fèi)了不到40元，“當(dāng)時(shí)就是想在分房卡的時(shí)候和他們溝通一下，希望游客明天能夠買(mǎi)一點(diǎn)。但老人家性格很著急，看到別人都拿了房卡，他以為我不給他房卡了，就和我爭(zhēng)了起來(lái)。”

“在購(gòu)物店，我從來(lái)沒(méi)有要求游客強(qiáng)制消費(fèi)。”黃女士表示，房卡肯定是會(huì)給的，而且當(dāng)時(shí)視頻拍得也不完整，“前面我和游客好言相勸的時(shí)候沒(méi)拍下來(lái)，后邊照樣給房卡給老年夫妻倆上樓去睡覺(jué)的也沒(méi)拍下來(lái)，拍的時(shí)候剛好是我和游客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)帶著情緒化的時(shí)候。”

黃女士稱(chēng)，雖然和她爭(zhēng)吵的兩位老人當(dāng)時(shí)有情緒，但第二天還買(mǎi)了200元錢(qián)的東西，她也和他們道了歉，雙方已經(jīng)握手言和了，旅游部門(mén)也已經(jīng)介入調(diào)查，“現(xiàn)在特別后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有管住自己的言語(yǔ)和情緒。”

2月7日，桂林市文化廣電和旅游局工作人員表示，目前已關(guān)注到相關(guān)輿情，目前正在核實(shí)處理。

關(guān)鍵詞： 新聞?dòng)浾?/a> 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 百元左右 拍攝視頻