“您好，這里是武漢交警，請問有什么能幫助您的？”在武漢市公安局交管局122警情服務中心大廳內，接警的話語聲與報警電話鈴聲此起彼伏，一位女警在大廳里來回穿梭，詢問、記錄和處理著警情。

這位女警名叫侯遠紅，今年40歲，是武漢市122警情服務中心負責人，曾多次榮立個人三等功，被授予武漢市“最美崗花”稱號。

參警20年來，侯遠紅始終堅守在交通警情接處警、指揮調度第一線，帶領武漢交警122接警團隊用聲音搭建為民解憂的連心橋，以柔肩擔當重任，用心守護一座城市的平安暢通。

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快一秒，就能給群眾多一分平安

接警、派警、指揮、調度、反饋、回訪——在這個“只聞其聲不見其人”的崗位上，每一秒鐘都至關重要，接警員用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，在最短的時間內實現各類警情上通下達。

“電話打進來之后，從警情詢問，到鎖定位置，再到調派力量，必須用最短的時間完成整個操作流程。”侯遠紅說，“我們快一秒完成調度，就能給群眾多一分平安。”

2月26日19時許，中北路高架上發生一起多車追尾事故，車主撥通報警電話后，由于慌亂怎么也表達不清所在位置。侯遠紅和同事們一邊輕聲安撫報警人，引導其迅速撤到路邊安全地帶，一邊在相關區域開展視頻巡查，很快鎖定了事故地點，調派最近警力趕往現場。

除了交通事故報警，122服務熱線還是群眾反映業務辦理訴求的渠道。市民梁先生來電反映交通違法罰款已繳納，車輛年審時卻顯示違法沒消除。面對著急的群眾，侯遠紅立即聯系業務部門查詢記錄，發現梁先生處理交通違法時，漏掉了一項沒有罰款的警告處罰。侯遠紅向他解釋后，又指導他用交管App在手機上直接處理，很快幫他完成了車輛年審。

侯遠紅說，幫群眾解決困難，就能換來群眾對交管工作更多的理解和包容；給群眾一個傾訴的渠道，讓群眾也能真正參與到交通管理工作中。

接的不僅是報警電話，更是生命熱線

2022年8月13日18時35分，正值晚高峰，122警情服務中心接到報警群眾反映：一歲男童小康康重度燙傷，正在緊急從河北滄州送往武漢三醫院搶救，請求武漢交警對救護車進行護送。

“警情就是命令！”侯遠紅立即按照應急救援工作預案，指揮調度各崗位開展工作。獲悉受傷男童的準確位置后，她制定護航方案，確定路線，電臺呼叫相關交通大隊安排警力提前到達高速入口處等候護送。

“晚高峰車流量大，請武昌、漢陽、硚口大隊安排漢警快騎帶道護航。”“信號燈專班準備好全程跟蹤，確保綠波通行！”侯遠紅一邊安排沿線警力做好準備，一邊通知視頻巡查崗民警同步調取護航線路上的視頻監控，確保救援通道暢通。

很快，一條“生命通道”被開辟，原本40多分鐘的路程僅用18分鐘。

患兒家屬說：“當看到交警出現在車前時，我太感動了，武漢交警的護航使晚高峰不再擁堵，救護車前方和后方有兩輛警車，這就是武漢交警的速度！也是武漢速度！”

每一次救助警情都是一次和時間賽跑的生命接力，這樣一次次守護生命的經歷，讓侯遠紅更加熱愛這份工作，她說：“我們接起的不僅是報警電話，更是生命熱線，連接著千家萬戶的平安幸福。群眾有需要，我們永遠在。”

武漢市公安局交管局122警情服務中心自1996年組建以來，一天24小時、一年365天從不打烊，接警、派警、處警崗位保持全天候工作。大廳里30個座席忙碌不停，最繁忙時每小時接聽近千個電話，在遇突發事件、重大警情、施工管控及惡劣天氣時，接處警工作量常常要翻幾番。

據統計，2022年以來，武漢市122警情服務中心共接報警203.6萬起，其中解答群眾咨詢求助53.6萬人次，成功處置警情150余萬起。通過分析篩選研判警情數據，武漢交警對突發交通事件響應速度更快，群眾安全感、滿意率不斷提升。

（湖北日報通訊員王威、李佳）

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