服務(wù)旅客

丟失的12萬元被找回

吳海山工作照 通訊員供圖

(資料圖片僅供參考)

□楚天都市報極目新聞記者 黃忠 通訊員 羅穎 彭楊 張子榮

繁忙的武漢天河機場航站樓里，總能看到一個四處穿梭的身影，他身著警服，眼睛四處張望，不時蹲下查看，像是在尋找著什么東西。有相熟的航站樓工作人員詢問：“又在幫旅客找包呢？”穿梭的身影淡淡一笑說：“是啊，有個旅客丟了手包，我來這邊找找看。”

找東西的人名叫吳海山，是湖北省公安廳機場公安局航站區(qū)派出所的一名輔警。前不久，他光榮當選湖北“最美基層輔警”，成為全省優(yōu)秀輔警的代表之一。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從警10多年，吳海山累計2000多次幫助旅客找回失物，遺失物品找回率高達95.8%，旅客和同事們親切地稱他為“找包王”！

花了一年半找回平板電腦

3月10日，翻開機場公安局15號警務(wù)綜合服務(wù)站的《警情登記手冊》，上面清晰地記錄了吳海山和同事們當班的接處警記錄，其中物品丟失類求助警情占據(jù)一半以上。

1990年出生的吳海山是武漢人，從小就有一個“警察夢”。2009年入伍后，他服役于武警北京總隊。退役后，吳海山加入公安隊伍，成了機場公安局航站區(qū)派出所的一名輔警，這一干就是十多年。“要干就要干出一個模樣來。”這是吳海山藏在心底的誓言。

2014年大年初一，吳海山接到一名旅客報警求助，她在天河機場遺失一臺平板電腦。吳海山通過調(diào)取監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，平板電腦被一名男性旅客拿走，但男子已乘航班飛到了珠海。“經(jīng)過信息排查，我確定了男性旅客的身份。但因為權(quán)限原因，無法查詢到該男子的聯(lián)系方式。”吳海山告訴記者，為了幫助失主挽回損失，他每天上班做的第一件事就是通過系統(tǒng)，查詢該男子的航班信息，“希望能盡快找到失物。”“他的戶籍在孝感，我初步判斷，他是去外地度假或者探親。如果他乘飛機回武漢，我就能第一時間找到他，找回被他拿走的平板電腦。”吳海山告訴記者。

一年的堅持查詢，卻沒有任何收獲，很多人可能就已經(jīng)放棄了，但是吳海山始終沒有輕言放棄。轉(zhuǎn)眼又過了半年，2015年7月，吳海山像往常一樣，在結(jié)束最后一班巡邏后，習慣性地查詢了該男子的航班信息。

“我發(fā)現(xiàn)了此人次日從珠海飛三亞的航班信息。當晚，我們就向珠海機場發(fā)出了協(xié)查函。第二天，在珠海民警的幫助下，終于與拿走平板電腦的男子取得了聯(lián)系，順利將失物追回。”吳海山告訴記者，當他通知失主領(lǐng)取遺失的電腦時，失主也頗為驚訝，“她說，沒想到一年半了，民警居然還惦記著這事，還幫她把平板電腦找回來了，真是意外的驚喜。”

尋回價值40多萬元鑲鉆名包

在吳海山的手機里，藏著很多他和失主的合影。照片上，拿回失物的旅客個個笑顏如花，很多人都豎起了大拇指，為吳海山和同事們點贊。

在天河機場，吳海山找過的最貴重的物品是一件鑲鉆的奢侈品手提包，價值40多萬元。那是去年1月15日，一名旅客報警稱，將名牌手提包遺忘在61號登機口附近的洗手間內(nèi)，價值不菲。

“由于物品十分貴重，她決定放棄乘坐航班。”吳海山告訴記者，該名旅客隨后來到警務(wù)站協(xié)助查找丟失的名包。民警立即調(diào)出61號登機口附近的監(jiān)控錄像。然而查詢發(fā)現(xiàn)，該旅客并未走進61號登機口附近的洗手間內(nèi)。

吳海山很快意識到，該旅客肯定是記錯了洗手間的位置。通過倒查監(jiān)控錄像，果不其然，該旅客將手提包遺忘在另一個洗手間內(nèi)。在確定了遺失的地點后，民警們立即兵分兩路，一路前往洗手間內(nèi)查找，一路繼續(xù)緊盯監(jiān)控。不到10分鐘，前往洗手間查找的民警將手提包帶回了警務(wù)站。“旅客在清點物品時告訴我們，包內(nèi)還有價值1萬多元的手機，光是定制的手提包價格就超過40萬元，而且包上還鑲了鉆石，價格更加昂貴。”吳海山回憶道。

丟包的很多，丟現(xiàn)金的也不在少數(shù)。吳海山去年曾幫助旅客找回一個行李箱，里面足足裝了12萬元現(xiàn)金。

去年8月12日中午，旅客何女士報警稱，她準備下飛機時，發(fā)現(xiàn)裝有現(xiàn)金的行李箱不見了。“我的行李箱里裝著12萬元現(xiàn)金，是生意結(jié)算的貨款，如果找不回來，我真的不知道該怎么辦……”何女士急得快哭了。

“別著急，我們會全力幫你找回。”吳海山和同事安慰何女士。民警們兵分兩路，一路趕往旅客服務(wù)中心，查找有無人員交還行李箱；另一路調(diào)閱監(jiān)控視頻，請何女士辨認是誰取走了她的行李箱。“通過查詢監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)一位老人拿了何女士的行李箱。和老人一起的，還有一位女士和一名女童。”吳海山告訴記者。他們當即調(diào)取旅客信息，查到了錯拿行李箱的老人信息。

“正當我們準備給老人打電話詢問情況時，我們警務(wù)站的電話響了，一位男子直接說，他的家人錯拿了行李箱，準備交還給警方。”吳海山介紹，當事男子帶著錯拿的行李箱，趕到天河機場。何女士的12萬元現(xiàn)金一分不少，一場虛驚迎刃而解。

“五花八門”的感謝信和錦旗

“首先請接受我最崇高的敬意與最真誠的謝意，我希望像吳海山這樣的好警察被發(fā)現(xiàn)，被表揚！”這是2013年2月8日，旅客高女士寫給機場公安局的感謝信。

紅底黃字，一米多高，非常喜慶，字里行間透露著感謝之情。這封信，吳海山將它拍照后存在手機里，“這是我從警后收到的第一封感謝信，它一直指引我、鞭策我，要不斷努力，為旅客做好服務(wù)。”

原來，當年高女士遺失了一個黑色單肩包，里面裝有筆記本電腦、護照、身份證等物品，最關(guān)鍵的是，電腦里存有高女士數(shù)年積累的重要資料。凌晨時分，高女士電話報警后，吳海山輾轉(zhuǎn)查找，成功尋回。

“幸運的是，我遇到了吳海山，是他待乘客如親人；是他面對感謝時，只是輕輕地說上一句‘這是我應(yīng)該做的’；是他不圖回報，才會不留姓名，我從掛在他胸前的名牌才記住他是誰……”感謝信中，高女士言真意切。

吳海山所在警隊的警隊長曾德超告訴記者，像這樣的感謝信，吳海山收到過很多，有寫在紙上的，有打印成海報的，還有各式各樣的錦旗，更多的是面對面的感謝和微信里的點贊。

“民警的舉動，實在讓我這個外鄉(xiāng)人感受到武漢人的認真負責、對工作的熱忱付出。”這是去年10月，航站區(qū)派出所收到的轉(zhuǎn)自武漢市民熱線的感謝信。

原來，去年9月27日晚上10時許，王女士和同事從天津飛抵武漢出差，結(jié)果下飛機時不慎將筆記本電腦落在了天河機場，“里面有重要資料，請你們一定幫我找到。”接到報警后，吳海山和同事迅速出動，前往行李到達處尋找，但一無所獲。吳海山和同事調(diào)查監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，王女士將電腦落在了行李手推車上，已被人撿走。民警依據(jù)線索，很快將電腦找回。

■ 小貼士

建議旅客在包內(nèi)留個聯(lián)系方式

“一個人做一件好事不難，難的是一直堅持做好事。”武漢天河機場航站區(qū)派出所有關(guān)負責人告訴記者，在熱心幫助旅客的十年間，吳海山一直默默堅守，無私奉獻，成為青年民輔警的楷模。

采訪的最后，“找包王”吳海山提醒廣大旅客，出門在外，很多旅客的行李箱外觀相似，特別是黑色行李箱、銀色行李箱、黑色背包等，相似率較高，非常容易被旅客錯拿。出行前，旅客可以在自己的行李上做上明顯標記，例如掛一個小物件、貼幾張小貼畫等，避免拿錯。另外，行李箱或背包內(nèi)可留下聯(lián)系方式，方便丟失后找回。

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