湖北日報(bào)訊（記者劉暢、通訊員蘭莉）近日，武漢2022年度12315消費(fèi)維權(quán)報(bào)告出爐。2022年，武漢市市場監(jiān)管局12315平臺共接收群眾各類訴求60.15萬件，其中，投訴舉報(bào)31.2699萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7885.84萬元。

投訴舉報(bào)排名前5位的問題類別依次為：產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議、售后服務(wù)、廣告問題、價(jià)格糾紛。投訴舉報(bào)排名前10位的消費(fèi)類別依次為教育培訓(xùn)服務(wù)、食品、醫(yī)療美容、餐飲住宿服務(wù)、藥品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、交通工具、家居用品、文化娛樂體育服務(wù)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。

從排名情況來看，教育培訓(xùn)服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)與2021年排名保持一致，醫(yī)療美容服務(wù)和藥品類排名上升明顯，餐飲住宿服務(wù)、交通工具、家居用品以及文化娛樂體育服務(wù)排名有所下降。

【資料圖】

從投訴舉報(bào)整體特點(diǎn)來看，教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、食品、涉疫藥品及用品等領(lǐng)域和商品成為2022年群眾反映較多的熱點(diǎn)。

針對2022年度12315消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，武漢市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。

理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，不要簽訂履約周期過長、一次性付費(fèi)金額過大的合同，更不要聽信工作人員的口頭承諾。

防范家裝合同陷阱。合同中要注明所用材料的品牌、型號、規(guī)格、環(huán)保等級、制作工藝及交付時(shí)間和質(zhì)保期限等，謹(jǐn)防以次充好。

認(rèn)真甄選家電售后。要到正規(guī)的家電實(shí)體店及專賣店對接售后，不能輕信網(wǎng)上搜索的售后電話，謹(jǐn)防遇到假品牌家電維修。

醫(yī)療美容需謹(jǐn)慎。選擇正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，不要盲目聽信商家的口頭承諾和虛假宣傳。同時(shí)，妥善保存就診記錄、付費(fèi)憑證、醫(yī)美設(shè)計(jì)方案等就診資料。

謹(jǐn)防二手車套路。選擇合法合規(guī)的二手車，認(rèn)真全面了解車輛的行駛里程、維修記錄等信息，主動獲取鑒定報(bào)告，謹(jǐn)防買到“問題車”。

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商未果的情況下，及時(shí)登錄全國12315平臺投訴舉報(bào)，或者撥打12345、12315熱線，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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