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極目新聞?dòng)浾邉㈤W

通訊員湯愛(ài)秀

“這次，趁著清明節(jié)親人們回來(lái)祭祖，一起把公證手續(xù)辦好了。沒(méi)想到，你們這么快上門(mén)來(lái)辦理，幫我節(jié)省了時(shí)間，解決了大麻煩！”一直在外務(wù)工的陳先生對(duì)郵儲(chǔ)銀行嘉魚(yú)縣牌洲支行工作人員感謝不已，回憶起自己之前的行為也有些許愧疚。4月3日下午，陳先生成功將父親生前的存款全部轉(zhuǎn)至母親名下，順利辦好了遺產(chǎn)繼承。

陳先生兄弟姐妹4人，今年1月初，老父親因病離世，一家人商議同意由母親繼承父親的全部財(cái)產(chǎn)。春節(jié)過(guò)后，陳先生來(lái)到郵儲(chǔ)銀行計(jì)劃過(guò)戶(hù)父親的存款。因老人家這兩筆存款本息合計(jì)超過(guò)5萬(wàn)元，不符合小額繼承通道，柜臺(tái)員工溫馨提醒陳先生辦理好公證手續(xù)再來(lái)銀行辦理。

陳先生想不通，一家人都到場(chǎng)了，竟無(wú)法取錢(qián)，當(dāng)時(shí)與前臺(tái)柜員還爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。支行長(zhǎng)隨即將其引導(dǎo)至客戶(hù)休息區(qū)，遞上熱茶，細(xì)心安撫，詳細(xì)講解關(guān)于小額繼承的相關(guān)規(guī)定。陳先生一家聽(tīng)懂后，理解銀行員工按規(guī)章制度辦事，自己不能無(wú)理為難銀行柜臺(tái)人員，隨后回家準(zhǔn)備公證手續(xù)。

意外總是不經(jīng)意地發(fā)生，今年3月初，陳先生母親遭遇了突如其來(lái)的車(chē)禍，公證手續(xù)就此被擱淺下來(lái)。

4月3日，陳先生再次來(lái)到郵儲(chǔ)銀行牌洲支行，小心翼翼地從包里拿出一本公證書(shū)，“你好，我想幫母親把這兩筆存款取出來(lái)。老人80多歲，因3月份的一場(chǎng)車(chē)禍癱瘓?jiān)诖?，但還有意識(shí)，就是不記得密碼了，麻煩幫幫忙……”

“別急，我們來(lái)想辦法?！甭?tīng)陳先生講述情況后，支行負(fù)責(zé)人朱亮立刻帶上理財(cái)經(jīng)理前往陳先生家中上門(mén)核實(shí)拍照。

在上門(mén)核實(shí)中，工作人員耐心為客戶(hù)講解流程，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行合影拍照，整個(gè)流程辦完不超過(guò)10分鐘，高效貼心地服務(wù)贏得陳先生的好評(píng)。他連連稱(chēng)贊郵儲(chǔ)銀行上門(mén)服務(wù)細(xì)致認(rèn)真，是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的銀行。

“一直以來(lái)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，這就是我們的服務(wù)宗旨?！编]儲(chǔ)銀行嘉魚(yú)縣支行負(fù)責(zé)人表示，這只是該行員工為特殊客戶(hù)群體提供便民服務(wù)的一個(gè)縮影。該行將繼續(xù)堅(jiān)持強(qiáng)化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，做到“敏捷反應(yīng)”，為市民提供更加細(xì)致優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)。

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